Webサイトを、AI時代の営業・業務・情報基盤へ。
これからのWebサイトは、単なる会社案内では不十分です。検索エンジンだけでなくAIにも理解され、問い合わせ、業務整理、データ蓄積、社内活用につながる仕組みとして設計する必要があります。
KYMは、Web制作、問い合わせフォーム、業務自動化、データベース、Microsoft 365連携、Azure運用までを組み合わせ、中小企業が実際に使える仕組みを構築します。
Webサイトと業務システムで起きやすい課題
Webサイトは作って終わりではありません。問い合わせ、更新、顧客管理、社内共有までつながらないと、業務改善の効果が限定的になります。
サービス内容が伝わらない
事業内容が抽象的で、顧客が「自分の課題に対応してくれる会社か」を判断できません。
問い合わせ導線が弱い
問い合わせフォームはあるものの、相談種別、緊急度、会社情報などが整理されず、対応に手間がかかります。
AI検索に弱い
文章構造、見出し、説明、専門性が不足し、検索エンジンやAIに正しく理解されにくい状態です。
更新が属人化している
担当者しか更新できず、情報が古くなり、会社の実態とWebサイトがずれていきます。
データが蓄積されない
問い合わせ、相談内容、提案履歴、FAQ候補がメールの中に埋もれ、再利用できません。
業務自動化につながらない
Web、Excel、メール、クラウド、会計、顧客管理が分断され、二重入力が発生しています。
AI時代のWeb・業務システムのあるべき姿
Webサイトを「見せる場所」から「業務の入口」へ変えることで、問い合わせ対応、ナレッジ蓄積、AI活用、経営判断につなげることができます。
誰に何を提供するか明確
ターゲット、課題、あるべき姿、解決策がページごとに整理されています。
AIに理解されやすい
見出し、説明、FAQ、構造化された文章により、AI検索でも事業内容が伝わりやすくなります。
問い合わせが分類される
相談種別、緊急度、会社名、相談内容が整理され、対応優先度を判断できます。
業務データとして蓄積
問い合わせや相談履歴をSharePoint、Excel、Dataverse等に蓄積し、再利用できます。
自動化と連携する
Forms、Power Automate、メール通知、案件管理、AI要約へつなげます。
安全に運用できる
公開情報、個人情報、機密情報を分け、フォームやデータ保管の安全性も考慮します。
KYMのWEB・業務システム設計アプローチ
サイト制作だけでなく、問い合わせ受付、業務整理、データ蓄積、AI活用までを一連の流れとして設計します。
構成例：Webから業務へつなげる仕組み Web Site / Azure Static Web Apps ↓ Contact Form / Microsoft Forms ↓ Power Automate ├─ メール通知 ├─ AI要約 ├─ 相談種別・緊急度分類 ├─ SharePoint / Excel / Dataverse 保存 └─ 案件管理・FAQ候補化 Microsoft 365 / Teams / SharePoint ↓ 提案・対応・ナレッジ化
事業・ターゲット整理
誰に、何を、どのような価値として提供するかを整理します。
サイト構成設計
トップページ、事業領域、会社概要、問い合わせ、FAQなどのページ構成を決めます。
AI検索対応コンテンツ作成
課題、あるべき姿、解決策、実例、FAQを整理し、AIにも理解されやすい文章にします。
問い合わせ導線設計
フォーム項目、注意事項、緊急度、相談種別、送信後メッセージを整備します。
業務自動化連携
Power Automate、SharePoint、Excel、Teams通知、AI要約などを組み合わせます。
運用・改善
更新手順、変更履歴、バックアップ、アクセス解析、問い合わせ分析を運用に組み込みます。
構成要素の例
既存のMicrosoft 365やAzureを活用することで、小規模組織でも無理なく始められる構成にできます。
| 領域 | 活用例 | 目的 |
|---|---|---|
| Webサイト | HTML/CSS、Azure Static Web Apps、GitHub | 軽量・安全・管理しやすい公開サイトを運用 |
| 問い合わせ | Microsoft Forms、埋め込みフォーム | 相談内容を整理して受け付ける |
| 自動化 | Power Automate | 通知、分類、保存、AI要約、対応依頼を自動化 |
| データ管理 | SharePoint、Excel、Dataverse | 問い合わせ履歴、案件、FAQ候補を蓄積 |
| AI活用 | OpenAI API、Copilot、社内GPT | 要約、分類、提案書草案、ナレッジ検索に活用 |
| 運用管理 | 変更履歴、バックアップ、アクセス解析 | 更新漏れや属人化を防ぎ、継続改善する |
支援メニュー例
Web制作と業務改善を分けず、会社の情報発信から内部業務までつながる仕組みとして支援します。
Webサイト設計・制作
トップページ、事業領域ページ、会社概要、問い合わせページなどを設計・作成します。
AI検索対応コンテンツ作成
AIや検索エンジンに理解されやすい見出し、説明、FAQ、専門性のある文章を整備します。
問い合わせフォーム設計
相談種別、緊急度、注意事項、送信後メッセージ、個人情報への配慮を整えます。
Power Automate連携
問い合わせ通知、SharePoint保存、Teams通知、AI要約、案件管理への連携を設計します。
業務データベース構築
相談履歴、顧客情報、案件、FAQ、対応履歴を整理する簡易DBを構築します。
運用手順・更新体制整備
更新手順、バックアップ、変更履歴、チェックリストを整備し、属人化を防ぎます。
AI時代のWebサイトで重要なこと
AI検索や生成AIが情報収集の入口になる時代には、単にきれいなデザインだけでなく、事業内容が正確に読み取れる構造が重要です。
ページごとの目的
各ページで、対象者・課題・解決策・問い合わせ導線を明確にします。
専門性の明示
資格、実績、参照する考え方、支援範囲を明確に書きます。
FAQと具体例
顧客が検索しそうな疑問をFAQ化し、AIにも拾われやすい形にします。
参照する主な考え方
ISMS・AIガバナンスの考え方、個人情報保護法、セキュリティフレームワーク等、業務・セキュリティ面で参照する考え方はAIガバナンスページにまとめています。
Webサイトを、問い合わせと業務改善につながる仕組みに変えませんか。
会社案内としてのWebサイトから、AI時代の営業・業務・ナレッジ基盤へ。KYMが、Web制作と業務自動化を一体で支援します。
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